В феврале 2020 года Министерством жилищно-коммунального хозяйства Московской области был запущен чат-бот ТКО, основными задачами которого являются налаживание эффективного канала взаимодействия между муниципальными Центрами управления регионом и региональными операторами в целях недопущения навалов на контейнерных площадках и их устранения в случае образования, устранение проблематики невывоза отходов.
Основные проблемы, с которыми сталкиваются жители и регоператоры – это наличие на контейнерных площадках отходов, не подпадающих под категорию ТКО, отсутствие контейнеров на точке сбора и возможности доступа к ним мусоровозов, несвоевременная уборка и ненормативный внешний вид контейнерных площадок.
«В 2020 году по мере роста количества контейнерных площадок и контейнерного парка, для сравнения, когда мы начинали в 2019 году, у нас по области было порядка 16 тысяч КП и 41 тысяча контейнеров, против 67909 и 168 тысяч в 2022 году соответственно, мы пришли к выводу о необходимости создания унифицированной и эффективной системы контроля и постановки задач с целью обеспечения бесперебойного оказания качественных услуг жителям по содержанию КП и вывозу ТКО. Итогом этой работы стало внедрение нами в феврале 2020 года чат-бота ТКО между муниципальным Центром управления регионом и региональными операторами. Этот чат-бот позволил с самого начала взять ситуацию под контроль и на порядок сократить количество обращений жителей по поводу некачественного предоставления услуги, – сказал министр ЖКХ Московской области Антон Велиховский. – Дополнительно для разгрузки КП от завалов крупногабаритных отходов, не относящихся к категории ТКО, по инициативе губернатора Московской области Андрея Юрьевича Воробьёва два года назад нами был запущен проект «Мегабак». Сегодня это 60 площадок в 56 городских округах».
В настоящее время чат-бот ТКО ежедневно принимает около 700 задач, 90% которых отрабатываются максимум в течение 24 часов с момента их создания. Всего с момента запуска этой системы в нее было загружено порядка 170 тысяч задач.
«В преддверии зимы запаркованность и обеспечение доступа к контейнерным площадкам, особенно в частном секторе, будут основными нашими задачами, на своевременное решение которых мы акцентируем свое основное внимание», – подчеркнул Антон Велихловский, министр жилищно-коммунального хозяйства Антон Велиховский.
Для повышения эффективности отработки задач в рамках ведомственного контроля Министерство жилищно-коммунального хозяйства подключило к чат-боту ТКО ряд профильных подмосковных министерств и ведомств.
Отметим также, что набирающий популярность у жителей Подмосковья телеграм-бот «Чистый бак» https://t.me/Clean_Tank_bot, внедренный Министерством ЖКХ весной этого года, будет в скором времени интегрирован с чат-ботом ТКО.