31 октября в ходе еженедельного совещания губернатора Московской области Андрея Воробьёва с областным правительством и главами муниципалитетов обсуждали работу с обращениями семей мобилизованных граждан.
«Мы находимся в тесном контакте с семьями: с женами, родителями, детьми тех, кто служит в вооруженных силах. Пожалуй, главный вопрос последних дней – это обмундирование и дополнительное оснащение. Мы его решаем и решим уже на следующей неделе. С этим проблем не будет, как и не будет проблем с выплатами семьям военнослужащих. Неделю назад я говорил, что порядка 65% мы уже осуществили. Сейчас эта цифра 80-82%. Еще раз хочу сказать, что каждая семья получит положенную выплату и может рассчитывать на нашу заботу и внимание. Мы постараемся максимально быстро все деньги доставить, – сказал Андрей ВОРОБЬЁВ. – Ситуации всегда разные, требующие особых подходов. Кто-то идет в Центры поддержки семей мобилизованных, кто-то обращается по телефону, к волонтерам, руководителям предприятий, на которых работает. Важно, чтобы каждый из нас четко понимал, что наше внимание к этим семьям должно быть очень и очень заметным».
В регионе работает горячая линия 122 по вопросам, касающимся мобилизации и поддержки семей. Можно написать обращение на портал «Добродел», обратиться в Центр помощи, адреса которых размещены на интерактивной карте, или позвонить в администрацию муниципалитета. Также отрабатываются запросы, которые заявители оставляют в социальных сетях и отправляют на почту губернатора.
«Теперь мы в автоматическом режиме видим топ вопросов наших жителей, территории, где много обращений и необходимо зажечь «красную лампочку». Все они нанесены на тепловую карту региона, с которой мы будем работать. За последнюю неделю к нам поступило 6170 обращений по теме мобилизации и поддержки семей мобилизованных. Это на 51% меньше, чем за прошлую. Из них 2,7 тыс. – требуют дополнительных разъяснений, уточнений. Наибольшее количество заявок поступает на горячую линию 122, в «Добродел» и «Инцидент», – рассказала министр информационных и социальных коммуникаций региона Екатерина ШВЕЛИДЗЕ. – Больше всего обращений – по выплатам и зарплатам мобилизованных (3122 за неделю), на 2 и 3 месте – общие вопросы по условиям частичной мобилизации и категориям мобилизованных (- 80%), 409 обращений касаются поддержки семей (рост в 2 раза). Также увеличилось количество вопросов по кредитным каникулам, детским садам, школам и ВУЗам. Тепловая карта помогает видеть динамику, понимать, что волнует заявителей, но это не отменяет индивидуального подхода. Большинство вопросов требуют погружения, включения. Мы должны сделать так, чтобы каждому помощь была оказана».
Министр привела несколько примеров успешного решения проблем, с которыми обращались семьи мобилизованных.
«К нам обратилась Мария, ее муж получил карту «Газпромбанка» еще в конце октября, но она никак не активировалась, соответственно, и выплата не поступала. Мы обратились в банк, в частном порядке помогли активировать карту, сейчас она работает. Еще один запрос был от мобилизованного. Он написал вам, Андрей Юрьевич (Воробьев), на почту. Выплата никак не приходила. Мы обратились к нашим коллегам в минсоц, они помогли найти ошибку в фамилии мобилизованного. При оформлении документов в военкомате ее просто неправильно написали. Ошибку исправили, – сказала Екатерина ШВЕЛИДЗЕ. – У Натальи из Балашихи сломалась стиральная машина, ремонт стоил бы 19 тыс. рублей. Для женщины это серьезная сумма. Но включился депутатский корпус, вчера вечером ей доставили и помогли установить новую стиральную машину. Кроме того, в процессе общения выяснилось, что у мобилизованного пожилые родители, их навестили волонтеры и принесли продуктовый набор».
В каждом муниципалитете Подмосковья открыты Центры помощи семьям мобилизованных, где волонтеры, юристы, соцработники помогают с документами, продуктами, лекарствами, решением бытовых вопросов. Также с людьми работают психологи.
«Я знаю, что большая команда, включая волонтеров, работает на территориях. Вижу весьма заметную активность глав. Хочу сказать спасибо, что работаете с семьями, разговариваете и решаете разные вопросы, – добавил Андрей ВОРОБЬЁВ. – Сейчас акцент в нашей работе должен быть сделан на это. По Центрам поддержки нам не нужна «показуха», поддержка должны быть у нас в сердце. И волонтеры, и главы это делают, депутатский корпус подключился. Я очень надеюсь, что такая работа даст заметный эффект».
Губернатор отметил, что необходимо и дальше держать на контроле вопросы, связанные с исправлением ошибочной мобилизации.
«На настоящий момент оформлены, отправлены в войсковые части и рассмотрены ходатайства 121 мужчины – отцов троих детей. Они уже находят дома. По всем остальным работа продолжается, мы ее ведем совместно с главами, хотела бы сказать им слова благодарности, и с военкоматами. Ходатайства направлены, есть некоторые вопросы по предоставлению подтверждающих документов на наличие детей. Эту важную работу мы будем продолжать», – доложила зампред правительства региона Мария НАГОРНАЯ.